Het FACT vrouwenteam van Bouman GGZ in Rotterdam ging van start in februari 2010, en kreeg het CCAF-keurmerk al in juli 2011. Hoe deden ze dat zo snel? Teamleider Ilona van den Boogaard vertelt over boostersessies, het belang van een heldere visie en onderling vertrouwen.  

Het FACT-model wordt breed geïmplementeerd binnen Bouman en meerdere teams hebben zich bij het CCAF aangemeld voor een audit. Hoe pakken jullie die brede implementatie aan?

We werken met de ‘doorbraakmethode’: 6 verschillende boostersessies per FACT-team en 4 maal per jaar een doorbraakconferentie. Tijdens deze gezamenlijke conferenties presenteert ieder FACT-team hoe ze de implementatie aanpakken. Het van elkaar leren is dan ook een belangrijk onderdeel van deze methode. De basisprincipes van het model hebben we vooral moeten leren door het gewoon te doen. Belangrijk hierin was het loslaten van ‘oude’ werkwijzen en open staan voor het nieuwe model. Je moet elkaar hierin leren vertrouwen. Dat was niet altijd makkelijk en er zijn veel momenten geweest waarin openlijk werd getwijfeld of het FACT model wel past bij onze complexe doelgroep (de ‘vrouwen van de Keileweg’). Door transparant leiderschap, tijd voor elkaar en een duidelijke visie ontwikkelen is het gelukt om door te zetten en uiteindelijk de certificering binnen te halen.

Hoe hebben jullie je voorbereid op de audit destijds?
In november 2010 hebben we een eerste scoremeting gedaan aan de hand van de FACTschaal. In april 2011 deden we een tweede meting. Door de uitslagen met elkaar te vergelijken kregen we goed in beeld welke onderdelen nog verbeterd konden worden en waarin we waren gegroeid. In kleine werkgroepjes hebben we daarna de ‘quick wins’ opgepakt.

Hebben jullie anderen van buiten het team bij de voorbereiding betrokken?
In de voorbereiding hebben we twee externe coaches ingehuurd die het FACT-model goed kennen en sterk zijn in het implementeren hiervan in een bestaande organisatie met een eigen identiteit en cultuur. Daarnaast kwamen de teammanagers wekelijks bij elkaar om te praten over de FACT-ontwikkeling binnen ieder team.

Heb je tips voor andere teams waar ze op moeten letten in de voorbereiding van een audit?
Bespreek met elkaar wie een actieve rol wil hebben op de audit dag. Sommige medewerkers vonden het (te) spannend. Zij zijn ‘gewoon’ hun werk gaan doen zonder het meekijken van de auditor. Een andere tip is om de patiënten te vragen wat zij vinden van het FACT-model. Het biedt soms interessante inzichten die je kunnen helpen bij de voorbereiding. En, niet onbelangrijk, zorg voor een goede sfeer onder elkaar en hou het ook leuk!

Op de foto: FACT Vrouwen, samen een dagje naar het strand om te vieren dat het team het CCAF-certificaat heeft gehaald.